服务支持
全方位的售后支持服务，覆盖客户需求的各个方面。
7*24电话支持
电话支持服务是通过热线电话的方式为客户提供日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议。
（1）获取方式
用户通过拨打服务热线4006-101-998获取。
（2）服务时间
按照北京时间提供服务，服务时间为7*24小时，指周一至周日0:00-24:00。
（3）服务质检
金蝶客户服务中心会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对电话支持服务进行监督，提升客户满意度。
7*24问题反馈
问题反馈是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向金蝶反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，金蝶服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理。
（1）问题反馈支持主要包括以下几个方面：
A、应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作指导（不包括业务流程实现）等，提升客户软件应用能力。
B、程序修复：针对系统使用过程发现的程序错误及产品原因导致的数据问题提供解决方案或补丁修复。
C、环境修复：针对系统安装部署、环境配置、网络故障提供诊断及修复处理，保障客户软件正常使用。
D、需求反馈：针对客户提出的功能需求及改善建议，经评估符合应用普遍性要求及与系统设计规划相匹配的提供相应的解决方案或功能补丁。
（2）反馈通道
A、产品端
用户在产品端主界面右边【徐少春个人号】中点击【在线提单】按指引进行问题反馈作。
B、金蝶云社区（https://vip.kingdee.com）
用户登录金蝶云社区（https://vip.kingdee.com）后，在首页右端可进入【徐少春个人号】点击【在线提单】进行问题反馈。
用户提交的一般或非紧急问题，金蝶承诺在2个工作日内进行响应。
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